Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của chúng tôi đang được áp dụng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng về các sản phẩm xe điện và đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại HDGo.vn.

Chính sách đổi trả miễn phí trong 3 ngày

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể muốn thay đổi hoặc trả lại sản phẩm mà họ đã mua. Vì vậy, HDGo.vn thiết lập một chính sách đổi trả linh hoạt, cho phép bạn trải nghiệm sản phẩm trong vòng 3 ngày và quyết định liệu nó phù hợp với nhu cầu của mình hay không.

Thời gian áp dụng

• Chinh sách đổi trả miễn phí này được áp dụng từ thời điểm bạn đã nhận sản phẩm (do bên đơn vị vận chuyển thông báo) và kéo dài trong vòng 03 ngày.
• Áp dụng cho toàn bộ những sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện bán từ chuỗi cửa hàng HDGo.vn, trên website HDGo.vn và HOTLINE: 1800 0012 (Miễn phí)

Điều kiện đổi trả hàng

• Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong của HDGo.vn hoặc của hãng xe.
• Hàng hóa chỉ được xác định sự cố kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của HDGo.vn hoặc của hãng xe.
• Hàng hóa phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và linh kiện kèm theo, quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không có bất kỳ lỗi bên ngoài nào như bị trầy xước, bị vỡ, móp méo hay vết bẩn ố vàng,...).
• Khi trả lại sản phẩm, bạn cần phải có đầy đủ các giấy tờ liên quan như giấy tờ mua hàng, hóa đơn giá trị gia tăng VAT (nếu có), tem (phiếu) bảo hành sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng,...

Trường hợp không được chấp nhận

• Bạn yêu cầu thay đổi sản phẩm, mẫu mã mà không báo trước với bộ phận CSKH.
• Sản phẩm lỗi do không vận hành đúng theo hướng dẫn.
• Bạn không tuân thủ theo đúng những quy định và điều kiện để được áp dụng chính sách bảo hành (chẳng hạn, không gửi phiếu bảo hành đúng địa chỉ trong khoảng thời gian hợp lệ).
• Bên ngoài hàng hóa xuất hiện tình trạng trầy xước, rách, vỡ, bóp méo,...

Chính sách đổi trả mất phí

Chính sách đổi trả mất phí của chúng tôi không chỉ mang tính công bằng mà còn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. HDGo.vn hiểu rằng có những trường hợp bạn muốn thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm mà không thể thông báo trước.

Vì thế, chúng tôi quyết định cung cấp chính sách đổi trả mất phí trong một khoảng thời gian nhất định để bạn có thể tự tin trải nghiệm sản phẩm mà mình mong muốn.

Thời gian áp dụng

• Từ ngày 1 - ngày 15 và từ ngày 15 - ngày 30.
• Áp dụng cho toàn bộ những sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện bán từ chuỗi cửa hàng HDGo.vn, trên website HDGo.vn và HOTLINE: 1800 0012 (Miễn phí)

Điều kiện đổi trả

• Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong của HDGo.vn hoặc của hãng xe.
• Hàng hóa chỉ được xác định sự cố kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của HDGo.vn hoặc của hãng xe.
• Hàng hóa phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và linh kiện kèm theo, quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không có bất kỳ lỗi bên ngoài nào như bị trầy xước, bị vỡ, móp méo hay vết bẩn ố vàng,...).
• Khi trả lại sản phẩm, bạn cần phải có đầy đủ các giấy tờ liên quan như giấy tờ mua hàng, hóa đơn giá trị gia tăng VAT (nếu có), tem (phiếu) bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng,...

Mức phí quy định

• Khoản phí từ ngày 1 - ngày 15: 10% giá trị hàng hóa.
• Khoản phí từ ngày 15 - ngày 30: 20% giá trị hàng hóa.

Thủ tục và cách thức đổi trả sản phẩm

Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng xe hoặc bộ phận CSKH của HDGo.vn.

Sau khi được xác nhận tình trạng của sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật không thể sữa chữa ngay, quy trình đổi hàng sẽ được tiến hành theo quy định của HDGo.vn cùng phía hãng xe/ trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Đinh Văn Toàn